Bayburtlu tüketicinin hak arama bilincinin en yüksek seviyeye ulaştığını ifade eden Dilek, geçtiğimiz yıl karara bağlanan 693 başvuru neticesinde toplam 8 milyon 715 bin 983 TL tutarındaki ekonomik uyuşmazlığın yargıya taşınmadan çözüldüğünü duyurdu. Dilek, Bayburtlu tüketicinin artık mağduriyetler karşısında sessiz kalmadığını ve "boş ver" demek yerine yasal haklarını sonuna kadar savunduğunu vurguladı.
Başvuruların yarısı tüketici lehine sonuçlandı
2025 yılı bilançosuna bakıldığında, Bayburt Ticaret İl Müdürlüğü bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 50’si tüketici lehine karara bağlandı. Toplam 693 başvurudan 343’ü tüketicinin haklılığıyla sonuçlanırken, 298 dosya aleyhte kapandı ve geri kalan dosyalar ise görevsizlik veya süreç devamı olarak kayıtlara geçti. Bu rakamlar, doğru belgelerle yapılan başvuruların büyük oranda başarıya ulaştığını ve milyonlarca liranın ekonomiye geri kazandırıldığını kanıtladı.
Dijital dünyadaki gizli tehlikelere dikkat
Şikayetlerin odağında özellikle e-ticaret ve satış sonrası servis mağduriyetleri yer alıyor. Elektronik cihazlardaki kronik hatalar için firmaların "kullanıcı hatası" bahanesine sığındığı görülürken, beyaz eşyada 20 iş günü olan yasal tamir süresinin aşılması en büyük sorunlar arasında yer alıyor. Başkan Dilek, özellikle son dönemde popüler olan Temu ve Shein gibi yurt dışı merkezli alışveriş platformları hakkında kritik bir uyarıda bulundu. Bu sitelerin Türkiye’de yerleşik bir temsilciliği bulunmadığı için uyuşmazlık durumunda hakem heyetlerinin yetkisinin sınırlı kaldığını belirten Dilek, tüketicilerin aldatıcı reklamlara ve profesyonelce hazırlanmış kusursuz ürün görsellerine kanmamaları gerektiğini hatırlattı.
2026 yılında yeni limitler ve kurallar devreye girdi
Yeni yılla birlikte tüketici haklarında önemli sınırlar da güncellendi. 1 Ocak 2026 itibarıyla Tüketici Hakem Heyetlerine ücretsiz başvuru sınırı 186 bin TL’ye yükseltildi. Ayrıca araç alım-satımında noter satış harcı, aracın beyan edilen bedeli üzerinden binde 2 oranında hesaplanmaya başlanırken, piyasa dengesini korumayı hedefleyen "6 ay ve 6 bin kilometre" şartı da 1 Temmuz 2026 tarihine kadar uzatıldı. İkinci el araç ticareti, emlakçılık ve kuyumculuk gibi yetki belgesi sahibi işletmeler için de artık her yıl Ocak ayında yıllık harç ödeme zorunluluğu getirildi.
Haklıyken haksız duruma düşmemek için belge şart
Reddedilen başvuruların büyük çoğunluğunun belge eksikliğinden kaynaklandığını hatırlatan Hayrettin Dilek, tüketicilerin mutlaka alışveriş faturasını saklaması, servis teslimlerinde detaylı servis fişi istemi ve sözlü vaatler yerine whatsApp veya e-posta gibi yazılı kayıtları muhafaza etmesi gerektiğini belirtti. Başvuruların E-Devlet üzerinden (TÜBİS) eksiksiz yapılmasının önemine değinen Dilek, sessiz kalmanın haksızlığı kabul etmek olduğunu ifade ederek tüm Bayburtluları haklarını aramaya davet etti.
Yorumlar
Kalan Karakter: